سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – سبايدر كاندي 🍬

حرصًا من سبايدر كاندي على تقديم منتجات عالية الجودة والحفاظ على سلامة المنتجات الغذائية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر:

استلام الطلب

عند استلام الطلب من شركة الشحن، يصبح العميل مسؤولًا عن المحافظة على حالة المنتجات، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف أو تغير في جودة المنتج يحدث بعد الاستلام نتيجة سوء التخزين أو التعامل غير الصحيح.

طبيعة المنتجات الغذائية

نظرًا لأن منتجاتنا من الحلوى والمنتجات الغذائية تعتبر من المنتجات الحساسة، ولا يمكن إعادة بيعها بعد خروجها من المتجر، فإننا لا نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إلا في الحالات الموضحة أدناه.

الأخطاء في الطلب

في حال وجود خطأ من طرف المتجر في تجهيز الطلب، يرجى التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

الطلبات بعد التنفيذ أو الشحن

بعد تأكيد الطلب وبدء عملية التجهيز أو الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الغذائية وتجهيزها خصيصًا للعميل.

المنتجات التالفة أو المتضررة

في حال وصول المنتج بحالة غير مناسبة بسبب مشكلة أثناء الشحن، يرجى التواصل معنا خلال ساعتين من استلام الطلب وإرسال صور توضح المشكلة، وسيتم تقييم الحالة ومعالجتها حسب سياسة المتجر.

عدم استلام الشحنة

في حال عدم استلام العميل للشحنة بعد محاولات التسليم من شركة الشحن، فإن المتجر غير مسؤول عن إعادة إرسال الطلب أو استرجاع قيمة الطلب، وقد يتم خصم رسوم الشحن في حال طلب إعادة الإرسال.

العناوين غير الصحيحة أو خارج نطاق التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات العنوان قبل إتمام الطلب.

في حال إدخال عنوان غير صحيح أو كان العنوان خارج نطاق التوصيل:

لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع مبلغ الطلب إذا تم شحنه بناءً على البيانات المدخلة من قبله.
يمكن إعادة إرسال الطلب إلى عنوان آخر داخل نطاق التوصيل في حال كانت المنتجات بحالة سليمة.
يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن.

التغليف والجودة

نلتزم في سبايدر كاندي بتغليف المنتجات بطريقة آمنة واحترافية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة، ونحرص دائمًا على اختيار وتقديم منتجات ذات جودة عالية.

رسوم التقسيط

في حال قبول أي عملية استرجاع من قبل المتجر، يتحمل العميل أي رسوم خاصة بخدمات التقسيط أو الرسوم غير القابلة للاسترداد.

خدمة العملاء

لأي استفسار أو طلب مساعدة، يسعدنا التواصل معكم عبر: